10 استراتژی برای افزایش فروش تجارت الکترونیک

برای هر کسب و کاری با یک فروشگاه آنلاین یا چندین کانال فروش تجارت الکترونیک، دو لحظه پرخطر وجود دارد.

یک: فروش آنقدر خوب پیش می رود که هیچ اقدام جدیدی لازم به نظر نمی رسد.

دو: فروش به قدری بد یا در رکود ناگهانی پیش می‌رود که باعث ایجاد یک هشدار وحشت می‌شود.

جالب است که راه حل های هر دو سناریو یکسان است.

استراحت کردن بر روی موفقیت شما می تواند حتی بدتر از کاهش جزئی در فروش تجارت الکترونیکی باشد، زیرا این امر می تواند به دلایل فصلی و نوسانات معمول در هر کسب و کار همه کانالی باشد.

بنابراین، چه آمار فروش آنلاین و تبدیل شما صحیح به نظر برسد یا اگر فکر می کنید شروع به هشدار دادن به شما در مورد خطر می کند، ما 10 اقدام استراتژیک را در اختیار شما قرار می دهیم که می توانید انجام دهید تا فروش تجارت الکترونیک شما افزایش یابد.

برای مشتریان خود وفاداری ایجاد کنید
وقتی فروش آنلاین راکد می شود، ما تمایل داریم فکر کنیم که پایگاه مشتری دیگر کار نمی کند و آنها وحشت زده فرار کرده اند. با این حال، حفظ و متقاعد کردن مشتریانی که از قبل برند و محصولات شما را می‌شناسند بسیار آسان‌تر از جذب خریداران جدید از ابتدا است.

به احتمال زیاد از توجه وفادارترین مشتریان خود غافل شده اید. هر چند وقت یکبار برای مطالعه و گوش دادن به آن، برای کشف نیازها، روندها یا بخش‌های جدید آن که ممکن است در بین مخاطبان شما تکامل یافته باشد، توقف می‌کنید؟

به طور متوسط، یک مشتری سابق بیشتر در یک فروشگاه آنلاین هزینه می کند، محصولات بیشتری را به سبد خرید خود اضافه می کند و برای هر بازدید از فروشگاه آنلاین شما تبدیل فروش بالاتری را ارائه می دهد. اقدامات بازاریابی را ایجاد کنید که حافظه این مشتریان وفادار را تازه کند و به آنها احساس اهمیت بدهد، مانند ارسال محصولات توصیه شده بر اساس خریدهای قبلی یا جستجوهای انجام شده در تاریخچه آنها، اطلاعات مربوط به محصولات موجود نیست یا به زودی راه اندازی می شوند، کوپن ها و تولدش رو تبریک میگم…

همچنین محصولات مورد علاقه مشتریان خود را شناسایی کنید و آنها را به عنوان بهترین فروشندگان در پلتفرم های خود برجسته کنید (80٪ سود شما در 20٪ کاتالوگ محصولات شما متمرکز است). اگر آنها مشتریان زیادی را جذب کرده باشند، می توانند کاربران بیشتری را از همان پروفایل متقاعد کنند.

علاوه بر این، از طریق تصاویر و برگه‌های ویژه، شناخت کاتالوگ شما برای مشتری آسان‌تر از شروع ردیابی آن بدون کمک است.

محصولات برای افزایش فروش در تجارت الکترونیک
این گران ترین اقدام برای افزایش فروش آنلاین است، اما گسترش تجارت راهی برای چند برابر کردن تبدیل در تجارت الکترونیک است. با این حال، شما باید منابع و زمان کافی داشته باشید، زیرا یک محصول جدید تا 12 هفته طول می کشد تا آماده شود. البته، اگر کسب و کار شما فروش یا خرده فروشی محصولاتی است که تولید آنها راحت تر است یا استراتژی آن ها مبتنی بر راه اندازی مکرر مجموعه ها (مانند پوشاک یا کفش) است، این اقدام ضروری است تا برند شما از آن خارج نشود. تاریخ.

اگر نمی‌خواهید محصولی را از ابتدا راه‌اندازی کنید و ترجیح می‌دهید ابتدا واکنش مشتری را مطالعه کنید، می‌توانید در کانال‌های فروش تجارت الکترونیک خود کارت‌هایی با محصولات پیش‌فروش یا خارج از انبار ارسال کنید. به این ترتیب، می توانید اطلاعاتی در مورد تعداد افرادی که واقعاً به آن محصول علاقه مند هستند (بر اساس تعداد بازدید و گزینه اطلاع رسانی هنگام فروش محصول) جمع آوری کنید.

یک استراتژی فروش متقابل و افزایش فروش ایجاد کنید
فروش محصولات مرتبط 35 درصد از سود در آمازون را تشکیل می دهد. این قانون را در فروشگاه آنلاین خود اعمال کنید و در مورد ارائه اطلاعات بیشتر در مورد کاتالوگ خود به خریداران در هر برگه محصول و فرآیند خرید فکر کنید.

فروش متقابل شامل توصیه محصولات و لوازم جانبی مکمل است: مشتریان شما معمولاً چه محصولاتی را با هم می خرند؟ یک محصول خاص چه نیازهایی را می تواند در آنها بیدار کند؟

همچنین استفاده از این استراتژی برای افزایش فروش آنلاین در خود بازارها مفید است، و به این نکته توجه کنید که کدام لیست ها و محصولات ستاره را می توانید محصولات خود را به عنوان پیشنهادات مرتبط نشان دهید.

افزایش فروش به این معنی است که شما به مشتری امکان انتخاب یک محصول رده بالاتر یا خدمات کامل تر را ارائه می دهید.

Econsultancy تأیید می کند که افزایش فروش تا 20 برابر مؤثرتر از بیع متقابل است، به طوری که همیشه شامل استراتژی های بصری و متنی است که به کاربر امکان بهبود خرید خود را می دهد.

بهبود کیفیت محتوا
چهره‌ها در دنیای تجارت الکترونیک چهره‌ها را دوست دارند، اما در مورد کلید اصلی استراتژی‌هایی که اخیراً دیده‌ایم و آن‌هایی که در ادامه به آن‌ها می‌پردازیم کم گفته شده است: کیفیت محتوا.

جدا از قیمت، دلیل عمده رفتار خریداران، چه خوب و چه بد، به دلیل اطلاعاتی است که در مورد محصولات دریافت می کنند. و این در مورد تمام مواد کاتالوگ شما صدق می کند: هرچه بیشتر به مشتری پیشنهاد دهید، دقیق تر و کامل تر باشد، تبدیل فروش آنلاین بهتری دریافت خواهید کرد.

مراقب تصاویر باشید، زیرا تجارت الکترونیک در وهله اول از طریق چشم وارد می شود. تصاویر مفید از همه نوع را در برگه محصولات خود قرار دهید.
توضیحات واضح و برجسته ویژگی و ویژگی و نقاط گلوله ایجاد کنید.
SEO را مطالعه کنید و به طور مداوم کلمات کلیدی و ترکیبات جدید را آزمایش کنید.
توصیفات خود را معتبر و همراه با عکس کنید.
ویدیو آینده است: باعث می شود اقامت در صفحه فروشگاه آنلاین تا 88٪ رشد کند. حتی یک ویدیوی کوتاه چند ثانیه‌ای نیز می‌تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند، محصول شما را واضح‌تر توضیح دهد و تأثیر بیشتری در کانال‌ها و شبکه‌های اجتماعی دیگر داشته باشد.
به Pro Information Management Pro سر بزنید
برای اینکه به طور کامل خود را وقف این لیست از اقدامات کنید، باید همه چیز به آرامی در پس زمینه پیش برود و وقت خود را با کارهای تکراری مصرف نکنید. بررسی داده‌ها، همگام‌سازی بین کانال‌ها، فرمت‌های عکس، اطلاعات ارسال شده به توزیع‌کنندگان... صدها کار کوچک که اضافه شده، مقداری از زمان را که پول نیز هست از شما می‌گیرد.

به همین دلیل، استراتژی نامرئی عالی برای افزایش فروش آنلاین شامل بهبود تیم شما از ابزارهای دیجیتال و خودکارسازی مدیریت محتوا و بازاریابی چند کانالی شما است.

با استفاده از نرم‌افزارهای پیشرفته که از هر دستگاهی قابل دسترسی است، مانند مدیریت اطلاعات محصول (PIM)، می‌توانید خود را از سازماندهی کاتالوگ‌ها و اطلاعات محصول رها کنید و از تجربه‌ای حرفه‌ای و بدون خطا در همه کانال اطمینان حاصل کنید.

با نرخ رها شدن سبد خرید خود مبارزه کنید
طبق گزارش موسسه بایمرد، تا 67.45 درصد از سبدهای خرید آنلاین در نهایت رها می شوند. دلایل اصلی قیمت ها و هزینه ها و زمان های حمل و نقل و همچنین طراحی وب سایت یا برنامه شما است.

این تجربه کاربری روانتر و چابک تر، با اطلاعات بهتر، روش های پرداخت بیشتر (پی پال، اپل پی، کارت های اعتباری و نقدی مختلف ...)، و حالت های مختلف بازگشت و ارسال را ارائه می دهد.

به یاد داشته باشید که این استراتژی باید در تمام کانال‌های فروش آنلاین شما و به‌ویژه برای تجربه موبایل یا mCommerce اعمال شود، زیرا تا ۶۷ درصد از خریداران ترجیح می‌دهند از گوشی هوشمند خرید کنند زیرا راحت‌تر و سریع‌تر است.

برنامه‌ای ایجاد کنید که مشتریان بتوانند تنظیمات و داده‌های خود را ذخیره کنند و وب‌سایت شما را با صفحه‌های موبایل تطبیق دهند. و فراموش نکنید که از یادآوری‌های ایمیلی درباره سبدها و لیست‌های سوت‌های رها شده استفاده کنید.

امنیت تجربه خرید را بهبود بخشید
هیچ‌کس سیاست‌های حفظ حریم خصوصی را نمی‌خواند، بنابراین مؤثرترین چیز این است که نمادها و مهرهای امنیتی و ضد تقلب خرید شما در فروشگاه آنلاین شما به خوبی قابل مشاهده باشد.

شبکه های اجتماعی برای افزایش فروش آنلاین
فیس بوک، پینترست، توییتر، یوتیوب و ردیت شبکه های اجتماعی هستند که بسته به جایگاه و نوع مخاطب شما، بیشترین تبدیل فروش را برای کسب و کارهای تجارت الکترونیک دارند.

همچنین از پدیده اینفلوئنسر، نه لزوماً با شخصیت‌های میلیونر، استفاده کنید: جوانانی با مخاطبانی هستند که با موقعیت‌های بسیار خاص سازگار شده‌اند که تأثیر گسترده‌ای دارند، کوچک‌تر اما با نرخ تبدیل بالاتر. هدایا، کدهای تخفیف یا دعوت به رویدادها را ارائه دهید، در حالی که شبکه فالوورهای خود را گسترش دهید و از طریق ارسال مجدد تبلیغات کسب کنید.

فرصت عالی جدید برای رشد فروش آنلاین با شبکه های اجتماعی اینستاگرام است، زیرا طبق گفته Hootsuite 75 درصد از کاربران پس از دیدن یک عکس اقدام می کنند. این پلتفرم حتی تیمی را در نیویورک ایجاد کرده است که بر گسترش تجارت الکترونیک اینستاگرام متمرکز است.

فراموش نکنید که یک تصویر مرتب در حساب های رسانه های اجتماعی خود ایجاد کنید و آنها را با فصول و دوره های فروش بالا، مانند کریسمس و جمعه سیاه، تطبیق دهید. پیشنهادات را با شرایط استفاده بسیار کوتاه، حتی چند ساعت، تبلیغ کنید، زیرا آنها احساس فوریت بیشتری نسبت به کوپن‌های یک ماهه دارند که کاربر فراموش می‌کند.

ایجاد فروشگاه خود در فیس بوک نیز نتایج خوبی ارائه می دهد، اما تأثیر آن بر اعتماد کاربران در پی رسوایی های اخیر حریم خصوصی باید بررسی شود.

تشویق کاربران به نظرات
داشتن نظرات و رتبه‌بندی‌های بیشتر کاربران در یک کانال تجارت الکترونیکی باعث می‌شود که تبدیل فروش بین 14 تا 76 درصد رشد کند.

برای این اقدام، بسیار مهم است که به پایگاه مشتریان همیشگی خود توجه کنید و نسبت به شکایاتی که می تواند فروش شما را بهبود بخشد هوشیار باشید: چه چیزی بیشتر خریداران شما را ناامید می کند و چگونه می توانید آن را حل کنید؟

به عنوان مثال، اگر فروشگاه اینترنتی شما گوشواره می فروشد، شاید بسیاری از کاربران از نداشتن عکس مرجع در مورد نحوه پوشیدن آنها شکایت دارند؟ یا اگر لوازم آرایشی ارگانیک می فروشید، شاید خریداران شما بسیار خواستار باشند و می خواهند بدانند دقیقاً کشورهای منبع و تولید شما کدامند؟ نظرات کاربران منبع اطلاعات ارزشمندی برای رشد فروش آنلاین شما هستند.

خدمات مشتری را بهبود ببخشید و پاسخ‌های شخصی‌سازی شده را با زمان پاسخ سریع ارائه دهید، از جمله جبران خسارت در صورتی که یک محصول یا فرآیند آنلاین اشتباه پیش برود. شکست مهم نیست، اما پاسخ شما به آنها: مشتریان تمایل بیشتری به بخشش آنها و ادامه خرید دارند.

شبکه ای از شرکا و شرکت های وابسته ایجاد کنید
شما وسوسه می شوید که به تنهایی کار کنید و می ترسید با رقبای احتمالی متحد شوید. اما در یک گروه، تلاش‌ها و منابع تکراری است و می‌توانید به کانال‌های فروش و مشتریانی دسترسی داشته باشید که وقت ردیابی خود را ندارید.

تیمی از شرکا اقدامی نادر اما بسیار مؤثر برای رشد فروش آنلاین است و برای همه افراد درگیر یک برد-برد است. سایر مشاغل مکمل کسب و کار شما ممکن است محصولات یا خدمات شما را تبلیغ کنند که با دریافت کمیسیون در ازای آن جذب می شوند (پیشنهادات بین 2٪ تا 5٪).

یک فرآیند تماس آسان ایجاد کنید و در مورد درصدهای عملکردی که به شرکای خود ارائه می دهید گزارش دهید و در رویدادهای عمومی مانند نمایشگاه ها و کنفرانس ها هم افزایی و روابط خوب ایجاد کنید.

باهم بودن بهتره! هرچه اقدامات استراتژیک بیشتری اضافه کنید، نتایج رشد فروش آنلاین بهتری به دست خواهید آورد. اما نکته اساسی این است که شما همیشه نقاط ضعف خود را مطالعه کنید و چه استراتژی هایی برای شما بهتر است.

منبع: سئوتازه